Mediation

Mediation: Gezamenlijke oplossing

Mediation is het gezamenlijk oplossen van een geschil met de hulp van een neutrale conflictbemiddelaar: de mediator.
Vrijwel elk geschil heeft een oplossing die voor de betrokken partijen aanvaardbaar is. Maar vaak zien zij, doordat ze in het conflict zijn verwikkeld en verblind door emotie, die oplossing niet. Hulp van een mediator kan daarin verandering brengen. De mediator neemt geen standpunt in, maar helpt de partijen om een eigen oplossing te vinden. Vaak blijkt dat gezamenlijk een oplossing kan worden bereikt, waarmee alle betrokkenen tevreden zijn.
Vandaar dat steeds meer geschillen opgelost worden door mediation, zowel in persoonlijke als in zakelijke kwesties. Een groot voordeel daarvan is dat partijen de baas blijven over de oplossing van hun geschil en hun relatie niet onnodig wordt beschadigd.

Mediation: De procedure

Voor mediation gelden twee belangrijke uitgangspunten: vrijwilligheid en vertrouwelijkheid . Partijen kunnen niet worden gedwongen aan het mediation-proces mee te doen. De deelnemers verbinden zich vooraf tot geheimhouding.
Deze principes liggen vast in het NMI Mediation Reglement. Aan het begin van het mediation-proces sluiten de partijen en de mediator een mediation-overeenkomst: een afspraak om te trachten het geschil door mediation op te lossen. Dan start het informele, flexibele mediation-proces.
De partijen stellen zich actief op. De mediator stimuleert hen tot overleg, waarbij niet de formele standpunten maar juist de belangen van partijen centraal staan. Hij begeleidt hen bij het vinden van een oplossing. Bij mediation zijn veel meer creatieve oplossingen mogelijk dan in een juridische procedure De uitkomst wordt niet opgelegd door de mediator: de partijen bepalen zelf hoe de oplossing eruit ziet. Dat levert een win-win-situatie op.
De uitkomst wordt in een overeenkomst vastgelegd. Daarmee eindigt de mediation.

Voordelen

Mediation kent een groot aantal voordelen ten opzichte van andere vormen van geschillenoplossing. De belangrijkste daarvan zijn:

snelheid
kostenbeheersing
toekomstgericht
informele procedure
deskundige begeleiding
actieve rol van partijen
vertrouwelijk en besloten
ruimte voor creatieve oplossingen
geen onnodige beschadiging van relaties
gezamenlijke oplossing = hoge acceptatiegraad
gezamenlijke oplossing = win-win resultaat

Voorwaarden

Een mediation is alleen zinvol als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

partijen moeten de wil hebben om samen uit het probleem te komen;
de deelnemers aan de besprekingen moeten bevoegd zijn een oplossingsovereenkomst aan te gaan.

Zakelijke mediation

Als zakelijk ondernemer wilt u dat conflicten geen nadelige gevolgen hebben voor uw bedrijf of dat ze u te veel tijd, frustratie en geld kosten. De zaak kan muurvast komen te zitten en de gang naar de rechtbank lijkt soms onvermijdelijk. Mediation biedt vaak een veel snellere, goedkopere en betere oplossing, aangezien u deze zelf bepaalt.

Bijvoorbeeld:

Fusie of overname
Opsplitsing van een onderneming
Vertrek van een vennoot, partner, DGA, etc
Commerciële conflicten
Bezwaar- en beroepsprocedures
Interne organisatie problematiek
Problemen bij projectuitvoeringen

Een mediator kan ook trajectbegeleiding verzorgen, ter voorkoming van conflicten en het tempo te faciliteren.

Arbeidsmediation

Voor de werknemer heeft een conflict gevolgen voor zijn functioneren, of de (on)mogelijkheid om te werken. Stress of spanningsklachten zijn evident, hij wordt letterlijk ziek van het conflict. De arbo-arts is vaak degene die mediation voorstelt.
Voor de werkgever heeft een conflict gevolgen voor de arbeidsverhoudingen, niet alleen met de betreffende werknemer, maar ook met anderen. Het kan hele afdelingen gaan betreffen en daarmee de productiviteit van de onderneming.

Een conflict binnen het bedrijf verbruikt veel tijd en energie van de leidinggevenden. Ontslag lijkt vaak de oplossing , maar is ook erg duur. Niet alleen de procedure en de ontslagvergoeding, maar ook het opvullen van de vacature, inwerken van de nieuwe kracht, de opgelopen achterstand/schade door de ongemotiveerde werkhouding en de verslechterde werksfeer in het team. Het conflict zelf blijkt vaak na ontslag nog niet opgelost.

Soms is het echter onvermijdelijk afscheid van elkaar te moeten nemen. Bij ontbinding van een arbeidsovereenkomst biedt een exit-mediation aanzienlijke winst in tijd en geld in vergelijking met het ‘vechtmodel’. Bovendien bespaart het veel ergernis. In goed overleg zoeken de partijen naar de afloop-regelingen die voor elk van hen voordelen biedt.

Enkele cijfers:

63% van het ziekteverzuim is te wijten aan conflicten.
Elke dag uitval kost € 254,-
De werkgever is volgens de WIA 12 jaar financieel verantwoordelijk voor arbeidsongeschiktheid.
73% van de arbeidsmediations zijn succesvol, waarbij in goed overleg uit elkaar gaan ook als oplossing wordt beschouwd.
(Sluimerende) conflicten onder het personeel zorgt voor passieve of actieve sabotage van elkaars werkzaamheden. Een verlies in efficiency van minimaal 20%.
Een mediationtraject kost € 1800,- tot € 5000,- (bij complexe mediations) en heeft een doorlooptijd van 3 weken.

Familiebedrijven

Maar zelfs in de beste families komt ruzie voor. Een onafhankelijke buitenstaander is in staat te helpen zaak en emotie van elkaar te scheiden. De angel wordt uit het conflict gehaald, de rust, het respect en het gezond verstand wordt weer terug gebracht. Daarna kan worden gekeken naar de zakelijke inhoud van het conflict. Financiers, accountant en adviseurs kunnen bij de gesprekken worden betrokken.

Mediation in de gezondheidszorg

MAATSCHAPSCONFLICTEN.

Maatschappen zijn de meest conflictgevoelige organisaties.

Het is een intensieve en hechte samenwerkingsvorm met vele belangen: professioneel, financieel, organisatorisch en persoonlijk. Doordat iedereen direct van elkaar afhankelijk is en er geen hiërarchische structuur bestaat, is het lastig problematiek aan de orde te stellen.

De maatschappij legt een toenemende druk op de gezondheidszorg: de verzekeringsinstanties, de patiënten en hun belangenverenigingen, de concurrentie en de overheid.
Allemaal elementen die, in combinatie met verschillende karakters, het risico op (sluimerende) conflicten groot maken.

De mediator helpt, als onafhankelijke deskundige, problemen, zorgen of verwachtingen bespreekbaar te maken en te zoeken naar toekomstgerichte oplossingen.

KLACHTEN OF CLAIMS.

De afhandeling van klachten of schadeclaims verloopt vaak moeizaam en traag. Het zijn langdurige processen met verzekeringsmaatschappijen, met voor de patiënt een hoge emotionele lading. Dit leidt vaak tot verharding van de standpunten.

Klachten lopen ook vaak via een klachtencommissie. Als deze commissie het niet kan oplossen, is mediation een uitstekend alternatief om deze geschillen te beslechten.

Er wordt zorgvuldig omgegaan met de emotie, het proces wordt weer vlot getrokken en er wordt tot aanvaardbare oplossingen gekomen.

Relatiebemiddeling

Men is dan geholpen door een onafhankelijke buitenstaander, die de communicatie weer vlot trekt, de emotie eruit haalt, de rust herstelt en een gezamenlijke blik op de toekomst weer mogelijk maakt. Dit is geen relatietherapie, enkel het bieden van de voorwaardes om met elkaar te praten en het bewaken van dat proces.